Συστήματα ποιότητας για τη διαχείριση και συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών

Η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών Υγείας κρίνεται ουσιώδης και αποτελεί ευθύνη όλων των εμπλεκομένων στον τομέα της Υγείας. Ο Όμιλος ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ είναι ο πρώτος ιδιωτικός φορέας πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας που αναγνώρισε την αναγκαιότητα της εφαρμογής σύγχρονων μεθόδων διαχείρισης ποιότητας, με ορθολογικά πρότυπα, και το 1999 έλαβε πιστοποίηση σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001. Βασικές διαστάσεις της ποιότητας οι οποίες διασφαλίζονται από την εφαρμογή των συστημάτων ποιότητας: Ποιότητα & Ασφάλεια

Αξιοπιστία

Ανταπόκριση

Ικανότητα

Πρόσβαση

Ευγένεια

Επικοινωνία

Ασφάλεια και

Κατανόηση

Η παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών Υγείας κρίνεται ουσιώδης και αποτελεί ευθύνη όλων των εμπλεκομένων στον τομέα της Υγείας. Ο Όμιλος ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ είναι ο πρώτος ιδιωτικός φορέας πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας που αναγνώρισε την αναγκαιότητα της εφαρμογής σύγχρονων μεθόδων διαχείρισης ποιότητας και το 1999 έλαβε πιστοποίηση,σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 9001 και ISO 17025 την οποία διατηρεί μέχρι και σήμερα, στο σύνολο των μονάδων και υπηρεσιών (εργαστήρια βιολογικών υλικών, απεικονιστικά, ιατρεία, διοικητική υποστήριξη).

Βασικές διαστάσεις της ποιότητας οι οποίες διασφαλίζονται από την εφαρμογή των συστημάτων ποιότητας:

Ο Όμιλος ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ γρήγορα κατάλαβε την επιχειρηματική ηθική και τη βιώσιμη ανάπτυξη ως μια συνεχή προσπάθεια για την επίτευξη ισορροπίας ανάμεσα στην εταιρική ανάπτυξη, την περιβαλλοντική διαχείριση, την κοινωνική πρόοδο και την ασφάλεια και υγεία των εργαζομένων, με στόχο τη δημιουργία αμοιβαίων οφελών, για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Στο πλαίσιο των ανωτέρω, ο Όμιλος ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ έχει αναπτύξει και εφαρμόζει ένα Ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας και Περιβαλλοντικής Διαχείρισης.

Όλα τα στελέχη και το προσωπικό λειτουργούν υπεύθυνα, αναφορικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και την εκπλήρωση των καθηκόντων τους, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση των απαιτήσεων και προσδοκιών των ενδιαφερόμενων μερών.

Ο Όμιλος ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ δεσμεύεται να διεξάγει και να τεκμηριώνει τις δραστηριότητές του, με ορθό επιστημονικό και επαγγελματικό τρόπο και να διασφαλίζει ότι οι εξετάσεις είναι κατάλληλες για το σκοπό που προορίζονται, συνοδευόμενες από αξιόπιστα αποτελέσματα.

Δεσμεύσεις Ποιότητας

Δεσμευόμαστε για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, υλοποιώντας και ανασκοπώντας τους ποιοτικούς στόχους, έχοντας ως γνώμονα τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των ενδιαφερόμενων μερών, την αμεροληψία, καθώς και τα προβλεπόμενα από τα Διεθνή πρότυπα ποιότητας που υιοθετήθηκαν και εφαρμόζονται, όπως αυτά ισχύουν στις τρέχουσες εκδόσεις τους.

Είναι δέσμευση και πεποίθηση της Διοίκησης και του Επιστημονικού προσωπικού (Διευθυντές εργαστηρίων, Ιατρικό προσωπικό και λοιπό Επιστημονικό προσωπικό) ότι για να επιτευχθούν τα παραπάνω, όλες οι δραστηριότητες, διεργασίες και διαδικασίες πρέπει να είναι κατάλληλα σχεδιασμένες, ελεγχόμενες και να τεκμηριώνονται, ώστε:

• Οι εργαστηριακές αναλύσεις και οι λοιπές διαγνωστικές και κλινικές εξετάσεις να πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις διεθνώς αποδεκτές επιστημονικές – ιατρικές πρακτικές, επαληθευμένες μεθόδους και σύγχρονο εξοπλισμό,
• Το προσωπικό να εκπαιδεύεται διαρκώς στις διεργασίες και διαδικασίες των συστημάτων διαχείρισης, καθώς και στις αναλύσεις, τεχνικές και μεθοδολογία που καλείται να εφαρμόζει,
• Να παρέχεται στα ενδιαφερόμενα μέρη κάθε απαραίτητη πληροφορία που σχετίζεται με τις παρεχόμενες υπηρεσίες,
• Να συμμορφώνεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τα πρότυπα διαπίστευσης (ISO 15189, ISO/IEC 17025) και πιστοποίησης κατά ISO, που εφαρμόζει,
• Nα θεσπίζει και να ανασκοπεί η διοίκηση, σε καθορισμένα διαστήματα, τους μετρήσιμους στόχους, οι οποίοι είναι σύμφωνοι με την παρούσα πολιτική ποιότητας, όπως επίσης να αξιολογεί τα λειτουργικά αποτελέσματα των διεργασιών (με κύριο σκοπό τη συνεχή βελτίωση τους),
• Nα διαφυλάσσει την εμπιστευτικότητα, την ανεξαρτησία των υπηρεσιών και τη διασφάλιση των δεδομένων,
• Nα εξασφαλίζει η διοίκηση ότι οι πιθανές αλλαγές στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας σχεδιάζονται και εφαρμόζονται κατά τον καλύτερο τρόπο, διατηρώντας την ακεραιότητα του συστήματος,
• Nα εφαρμόζονται και να ελέγχονται οι δείκτες ποιότητας σε κρίσιμα στάδια των διαδικασιών σε προ-αναλυτικό, αναλυτικό και μετά-αναλυτικό επίπεδο,
• Nα συμμετέχει σε ανεξάρτητους διαπιστευμένους διεργαστηριακούς ελέγχους ποιότητας και να διεξάγει προγραμματισμένους εσωτερικούς ελέγχους ποιότητας,
• Να επιλέγει τους προμηθευτές με συγκεκριμένα ποιοτικά κριτήρια και να αξιολογούνται σε καθορισμένα χρονικά διαστήματα,
• Να έχει επίγνωση της αλληλεπίδρασης του Ομίλου, εντός του περιβάλλοντος που δραστηριοποιείται,
• Να αναγνωρίζει, να αντιμετωπίζει και να διαχειρίζεται τη διακινδύνευση και τις ευκαιρίες (risk assessment),
• Να διατηρεί την εμπιστοσύνη των ενδιαφερόμενων μερών.

Πιστοποιήσεις Ομίλου: ISO 9001:2015 , ISO 14001:2015 

Διαπιστεύσεις Ομίλου: ISO 15189:2022, ISO/IEC 17025:2017

Δεσμεύσεις για το περιβάλλον

• Ο Όμιλος ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ αναγνωρίζει τις ευθύνες και τις υποχρεώσεις του για την προστασία του περιβάλλοντος και δεσμεύεται για τη συνεχή παρακολούθηση και συμμόρφωση με την περιβαλλοντική νομοθεσία,
• Το   συστηματικό   εντοπισμό,   αξιολόγηση   και   έλεγχο   των      άμεσων          και έμμεσων περιβαλλοντικών επιπτώσεων που προκύπτουν από τις δραστηριότητες του,
• Τη συνεχή βελτίωση της περιβαλλοντικής επίδοσης,
• Την ενημέρωση και ενθάρρυνση του προσωπικού για την ενεργό συμμετοχή του στη βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος και σε δράσεις προστασίας του περιβάλλοντος.

Ο Όμιλος ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ έχει προσδιορίσει τις περιβαλλοντικές πλευρές που αφορούν τις δραστηριότητες του, με σκοπό τη διασφάλιση της συνεχούς βελτίωσης της περιβαλλοντικής του επίδοσης, εφαρμόζοντας κατάλληλα προγράμματα και λαμβάνοντας όλα τα απαραίτητα μέτρα.

Σε κάθε δραστηριότητα μεριμνά για:

• Την ορθή διαχείριση των παραγόμενων αποβλήτων, με βάση τις απαιτήσεις της Νομοθεσίας,
• Τη συνετή και ορθολογική χρήση των φυσικών πόρων, με την ταυτόχρονη ελαχιστοποίηση των αρνητικών επιπτώσεων των δραστηριοτήτων του στο περιβάλλον,
• Την ενημέρωση των ενδιαφερόμενων μερών σε θέματα περιβάλλοντος.

Ο Όμιλος ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ στο πλαίσιο της παροχής ενός ασφαλούς και υγειούς περιβάλλοντος εργασίας, αναγνωρίζει τη σημαντικότητα της διασφάλισης της υγείας και ασφάλειας του προσωπικού.

Σκοπός του Ομίλου είναι να προλαμβάνει τα πιθανά προβλήματα που μπορεί να παρουσιαστούν, κατά την εκτέλεση των καθημερινών δραστηριοτήτων.

Σύμφωνα με τα προαναφερόμενα, το όραμα του Ομίλου για συνεχή βελτίωση εκφράζεται μέσω της πολιτικής που όλοι ενστερνιζόμαστε και συνοψίζεται στην ακόλουθη φράση:

«Παρέχοντας σήμερα ιατρικές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, σεβόμενοι τις αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης, διατηρώντας ισορροπία ανάμεσα στην εταιρική ανάπτυξη, την περιβαλλοντική διαχείριση, την κοινωνική πρόοδο και την ασφάλεια και υγεία των εργαζόμενων καταβάλουμε καθημερινή προσπάθεια για περαιτέρω βελτίωση και αναβάθμιση των υπηρεσιών που παρέχονται από τον όμιλο ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ στο χώρο της υγείας».

Η παρούσα ενιαία πολιτική ποιότητας δημοσιεύεται, γνωστοποιείται, εφαρμόζεται και στηρίζεται από όλα τα μέλη του Ομίλου και τους συνεργάτες.

Ο ΠΡΟΕΔΡΟΣ
Γεώργιος Σπανός

Ημερομηνία
Αθήνα 02/5/2024